عطل واسع بخدمات مايكروسوفت يمتد لليوم الثاني ويؤثر على حركة الطيران في 74 دولة

استمر انقطاع خدمات شركة مايكروسوفت واسع النطاق لليوم الثاني على التوالي، متسببًا في اضطرابات بقطاع الطيران العالمي، واختناقات في الاتصالات الداخلية وخدمات العملاء، فضلًا عن إلغاء وتأخير عدد من الرحلات الجوية، في الوقت الذي يعمل فيه المهندسون على استعادة السعة التشغيلية الكاملة للخوادم.

وامتد العطل، الذي بدأ يوم 12 نوفمبر، إلى مستخدمين في 74 دولة على الأقل، وأدى إلى تعطل الوصول إلى عدد من تطبيقات مايكروسوفت 365 الرئيسية، أبرزها Exchange Online وOutlook وMicrosoft Teams وSharePoint وCopilot.

وأكدت مايكروسوفت عدم وجود أدلة على تعرض أنظمتها لهجوم إلكتروني، موضحة أن المشكلة ترجع إلى ضغط كبير على عمليات المصادقة وفشل بعض الخوادم في اجتياز فحوصات السلامة، وهو ما انعكس على قطاعات تعتمد على البنية التحتية السحابية، وفي مقدمتها قطاع الطيران.

اضطرابات في الرحلات الجوية

وعلى الرغم من أن العطل الحالي لم يؤثر بشكل كبير على أنظمة مراقبة الحركة الجوية الأساسية وأنظمة إرسال الرحلات، فإن بعض شركات الطيران واجهت اضطرابات مباشرة في جداول التشغيل.

وفي الهند، أعلنت شركة الطيران الاقتصادي «سبايس جيت» تأثر عملياتها التشغيلية بمطار إنديرا غاندي الدولي في نيودلهي، صباح الجمعة، واضطرت إلى إلغاء 3 رحلات مغادرة متجهة إلى بونه وليه ومومباي، وتأجيل رحلتين أخريين إلى داربانغا ومومباي، نتيجة تعطل أنظمة التنسيق الداخلية.

شركات الطيران تبحث عن بدائل لخدمة العملاء

وأثرت الأزمة على وسائل التواصل مع المسافرين والتنسيق الإداري لدى عدد من شركات الطيران، خاصة مع تعطل خدمات البريد الإلكتروني عبر Outlook، ما أدى إلى تأخر الرد على استفسارات العملاء وتحديثات الحجوزات.

وأكدت شركة «إنديجو» الهندية أن عملياتها الجوية لم تتأثر، لكن خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني واجهت اضطرابات، ونصحت المسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة عاجلة باستخدام قنوات بديلة، من بينها مساعدها المدعوم بالذكاء الاصطناعي 6E Skai عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق.

من جانبها، أوضحت الخطوط الجوية الهندية أن رحلاتها تسير وفق الجداول المحددة، مشيرة إلى أنها أعادت توجيه رسائل البريد الإلكتروني الواردة مؤقتًا عبر خوادم بديلة لتجنب تعطل خدمة العملاء، مع الحفاظ على فترة الاستجابة المعتادة البالغة 24 ساعة.

كما حذرت شركة «أكاسا إير» عملاءها من تأخر الرد على رسائل البريد الإلكتروني، ونصحتهم بالتواصل عبر مركز الاتصال المتاح على مدار 24 ساعة أو من خلال منصات التواصل الاجتماعي.

وفي الولايات المتحدة، أفادت شركة «دلتا إيرلاينز» بأن الخدمات المقدمة للعملاء ظلت تعمل بصورة طبيعية، رغم مواجهة الموظفين صعوبات واسعة في إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني الداخلية.

مايكروسوفت تعلن تقدمًا في استعادة الخدمات

وامتدت تداعيات العطل إلى وكالات السفر والفنادق ومقدمي خدمات المطارات في أوروبا وأمريكا الشمالية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، حيث واجهت بعض الجهات تأخيرات في معالجة حجوزات السفر وطلبات استرداد الأموال وتعديلات الرحلات.

وأعلنت مايكروسوفت، بعد ظهر الجمعة، إحراز تقدم في معالجة المشكلة، مع ظهور مؤشرات على استقرار الخوادم في أوروبا وأمريكا الشمالية، عقب التراجع عن تغيير حديث في إعدادات الشبكة.

ورغم ذلك، أكدت الشركة أن بعض الخدمات لا تزال تعاني من تراجع في الأداء، وأن السعة التشغيلية الكاملة لم تعد إلى طبيعتها حتى الآن.

وفي ظل استمرار أعمال التعافي، نصحت سلطات الطيران وشركات النقل المسافرين بمتابعة حالة رحلاتهم من خلال التطبيقات الرسمية لشركات الطيران ولوحات المغادرة في المطارات، وعدم الاعتماد بشكل كامل على إشعارات البريد الإلكتروني خلال الفترة الحالية.