فوري توضح موقفها بعد فسخ التعاقد مع السكة الحديد: لم نتلقَ إخطارًا رسميًا ومستعدون للتعاون

أصدرت شركة فوري للخدمات الإلكترونية والمدفوعات الرقمية بيانًا توضيحيًا، عقب إعلان الهيئة القومية لسكك حديد مصر فسخ التعاقد معها، على خلفية الكشف عن واقعة تلاعب بطباعة تذاكر القطارات.

وأكدت الشركة أنها علمت من خلال وسائل الإعلام، في نحو الساعة الثامنة مساء أمس، بعزم هيئة السكة الحديد اتخاذ إجراءات قانونية لإيقاف خدمة وكيل البيع المقدمة من فوري، مشددة على أنها لم تتلقَّ حتى الآن أي إخطار أو مخاطبات رسمية من الهيئة تتضمن تفاصيل الواقعة أو حجمها.

وأوضحت فوري أن عدم تلقي إخطار رسمي حال دون تمكينها من فحص الواقعة فنيًا والتحقق من ملابساتها، أو اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أي خطأ محتمل في حال ثبوته.

وأضافت الشركة أنه حرصًا على استمرار تقديم خدماتها بأعلى مستويات الجودة، ستبادر بالتواصل مع هيئة السكة الحديد للوقوف على طبيعة المشكلة وحجمها، والعمل على حلها في إطار من التعاون المشترك، بما يضمن استمرارية الخدمة وتيسيرها على المواطنين.

وشددت فوري على أن منظومتها تنفذ نحو 6 ملايين معاملة يوميًا وفق أعلى معايير الأمان، يستفيد منها آلاف المؤسسات وملايين المواطنين دون مشكلات تُذكر، مؤكدة وجود آليات واضحة ومعتمدة للتعامل مع أي نزاعات أو شكاوى تتعلق بالمعاملات.

وأشارت الشركة إلى أنه في حال وجود أي معاملة محل خلاف، يتم فحصها والتحقق من تفاصيلها فور تلقيها من العميل، بما يضمن الحفاظ على حقوق جميع الأطراف، ويعكس التزام فوري بمعايير الشفافية والحوكمة في إدارة عملياتها.

وفي سياق متصل، أعلنت هيئة السكة الحديد استمرار طرح تذاكر القطارات من خلال 14 وكيل بيع آخر، لضمان عدم تأثر الخدمة المقدمة للجمهور.