تابع مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء المصري جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر سبتمبر 2025، حيث استعرض تقريرا مفصلا من طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، وأكد مدبولي ضرورة تعزيز سرعة تلقي الشكاوى والاستجابة لها وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
تلقت المنظومة 195 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال الشهر، ووجهت 153 ألفا منها إلى جهات الاختصاص، فيما تم حفظ 37 ألف شكوى وفقا للضوابط المعمول بها، ويجري استكمال بيانات 5 آلاف شكوى أخرى.
الوزارات المختصة استقبلت 64 في المئة من إجمالي الشكاوى، وكانت أكثرها تفاعلا وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني ووزارة الداخلية ووزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية ووزارة الصحة والسكان ووزارة التضامن الاجتماعي ووزارة التموين والتجارة الداخلية ووزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
المحافظات استقبلت 22 في المئة من الشكاوى، أبرزها القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية والبحيرة والغربية والمنوفية وقنا، بينما تعاملت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيا بنسبة 14 في المئة.
أبرز القطاعات التي تركزت عليها الشكاوى:
الصحة 13.5 ألف شكوى، بينها 3896 حالة عاجلة.
الحماية الاجتماعية 6304 شكاوى، تضمنت إصدار 2672 بطاقة تكافل وكرامة.
التعليم 23.6 ألف شكوى تزامنا مع بداية العام الدراسي.
التموين وضبط الأسواق 3865 شكوى وبلاغا.
الإسكان والمرافق 32 ألف شكوى وطلب.
مياه الشرب والصرف الصحي 8686 شكوى.
الداخلية 14.9 ألف شكوى.
الكهرباء 5961 شكوى.
الاتصالات 6219 شكوى.
البترول 3367 شكوى.
الري 1192 شكوى.
النقل 859 شكوى.
المعاملات المصرفية 4941 شكوى.
الأوقاف 743 شكوى.
البيئة 7747 شكوى.
وأكد الرفاعي أن المنظومة ستواصل تطوير آلياتها لرفع كفاءة الاستجابة وتعزيز ثقة المواطنين من خلال التنسيق المستمر مع الوزارات والمحافظات والهيئات المعنية.
