الصحة: الخط الساخن 105 يحقق استجابة 100% لأكثر من 41 ألف اتصال خلال 2025
أعلنت وزارة الصحة والسكان أن الخط الساخن الموحد (105) حقق إنجازًا غير مسبوق خلال عام 2025، بعد تعامله بكفاءة كاملة مع 41 ألفًا و777 مكالمة، بنسبة استجابة بلغت 100%، في إطار جهود الوزارة لتطوير منظومة التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات الصحية.
وأوضحت الوزارة أن تحليل المكالمات كشف عن تصدر طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية بنسبة 26.5% من إجمالي الاتصالات، تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات بنسبة 23.6%، إلى جانب الاستفسارات العامة التي بلغت 12.2%، وشكاوى متنوعة بنسبة 10.9%، تم التعامل معها جميعًا لضمان سرعة الاستجابة وتحسين مستوى الخدمة.
وشهد الخط الساخن زيادة ملحوظة في معدلات الاستخدام خلال النصف الثاني من العام، حيث سجل شهر ديسمبر أعلى عدد مكالمات بواقع 5,754 اتصالًا، يليه شهرا سبتمبر وأكتوبر بأكثر من 5 آلاف مكالمة لكل منهما، ما يعكس نجاح حملات التوعية وثقة المواطنين في الخط كقناة رسمية فعالة.
وأشار البيان إلى تنوع الخدمات المقدمة عبر الخط، والتي تشمل كارت الخدمات المتكاملة، وبلاغات الطوارئ، واستفسارات الوحدات الطبية، والألبان، والتكليف، والتراخيص، والاستشارات الطبية، مؤكدة استمرار الجهود لتعزيز كفاءة الخط وزيادة الاستفادة من خدماته المجانية.
وأكدت الوزارة أن الخط الساخن (105) يمثل بوابة شاملة للحصول على الخدمات الصحية، من الرعاية العاجلة ومبادرات «100 مليون صحة»، إلى إنهاء قوائم الانتظار والعلاج على نفقة الدولة، وذلك دعمًا لرؤية مصر 2030 لتطوير القطاع الصحي.
