سكك حديد مصر تطلق خدمات ميسرة لذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات والقطارات
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير خدماتها لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها نحو تعزيز حقوقهم وتقديم تجربة سفر أكثر ملاءمة، وفق توجيهات وزارة النقل.
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة بحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لتخفيف مشقة الانتظار، مع تنفيذ برامج توعية للعاملين بأسس التعامل مع هذه الفئة.
كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقلهم داخل المحطات إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، مع تواجد مكاتب خدمة العملاء لتقديم الدعم الكامل.
على متن القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد لكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع إرشادات واضحة، وتم تدريب العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل معهم.
وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية، بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
وتطبق الهيئة القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تمنح تخفيضًا 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يومًا عبر منافذ البيع والمكاتب المنتشرة في الجامعات والهيئات ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، ما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
