سجلت شركات الطيران السعودية 2402 شكوى من المسافرين خلال أغسطس 2026، وفق مؤشر تصنيف أداء الشكاوى الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني.
وجاءت الخطوط السعودية الأقل في معدل الشكاوى بين شركات الطيران، بواقع 22 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تسجيل نسبة معالجة بلغت 100% من الشكاوى في الوقت المحدد.
وحلت طيران الرياض في المركز الثاني بمعدل 52 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة بلغت 97%، فيما جاءت طيران ناس ثالثًا بمعدل 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من الشكاوى في الوقت المحدد.
وجاءت طيران أديل في المركز الرابع بمعدل 108 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة بلغت 97%.
وتصدرت الشكاوى المتعلقة بالرحلات قائمة أكثر التصنيفات تداولًا خلال أغسطس، تلتها خدمات الأمتعة ثم التذاكر.
وعلى مستوى المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا، جاء مطار الملك خالد الدولي الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة إلى الهيئة، بمعدل 11 شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 100%، فيما بلغت نسبة الشكاوى 0.3% لكل 100 ألف مسافر.
وفي فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، سجل مطار الطائف الدولي أقل نسبة شكاوى، بواقع شكوى واحدة، مع معالجة 100% من الشكاوى، فيما بلغت النسبة 1% لكل 100 ألف مسافر.
أما في مؤشر المطارات الداخلية، فجاء مطار وادي الدواسر الأقل شكاوى بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة بلغت 100%، مع تسجيل نسبة 7% لكل 100 ألف مسافر.
وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري يستهدف تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، بما يسهم في تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.
وتتيح الهيئة استقبال شكاوى المسافرين على مدار الساعة عبر مركز الاتصال الموحد 1929، وخدمة واتساب، وحسابات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني، وتشمل الشكاوى شركات الطيران والمطارات والخدمات التابعة للهيئة.
