كشفت أوراسكوم بيراميدز، المسئولة عن إدارة وتشغيل الخدمات السياحية بمنطقة أهرامات الجيزة الأثرية، عن تخصيص مركز الاتصال الموحد 19349 لأول مرة داخل منطقة الزيارة بهضبة الأهرامات، بهدف ضمان سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع أي ملاحظات أو استفسارات من الزائرين على مدار فترة التشغيل.
ويأتي ذلك في إطار البروتوكول الموقع بين المجلس الأعلى للآثار، وحرص الشركة على تقديم تجربة زيارة عالمية تليق بمكانة أهرامات الجيزة كأحد أهم المقاصد السياحية والأثرية في العالم.
ويعد إطلاق هذه الخدمة خطوة غير مسبوقة لدعم التشغيل اليومي للموقع، حيث يساهم مركز الاتصال في متابعة جودة الخدمات المقدمة، وتقليل أي ملاحظات سلبية قد تواجه الزائرين، إلى جانب تعزيز التواصل المباشر مع الجمهور لضمان أفضل تجربة زيارة ممكنة.
ودعت الشركة جميع الزائرين إلى استخدام الخط الساخن 19349 للإبلاغ عن أي ملاحظات أو طلبات مساعدة أو شكاوى أو استفسارات تتعلق بالزيارة، بما يضمن سرعة التعامل وتحسين مستوى الخدمات بشكل مستمر، في إطار رؤية متكاملة تهدف إلى الارتقاء بتجربة زيارة أهرامات الجيزة وفق أعلى المعايير العالمية.
